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威狐手游報(bào)道/智能機(jī)的普及讓游戲用戶爆發(fā)式增長，而女玩家的數(shù)量也迅速增加。近幾年來，女性向游戲逐漸成為了手游市場越來越不可忽視的一部分，其中以《暖暖環(huán)游世界》為代表的時(shí)尚換裝玩法更是全球通吃，還進(jìn)入了全球出海收入榜Top 30。

不過，可能很少有人知道，在海外市場，有一款叫做《Covet Fashion》的女性向手游已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了2億美元的累計(jì)收入，更令人不可思議的是，該游戲已經(jīng)發(fā)布了6年，而且實(shí)現(xiàn)了“逆生長”，2018年不僅DAU同比增長了54%，收入也達(dá)到了3.6億元，同比增長28%。

和國內(nèi)該品類游戲不同的是，《Covet Fashion》還與Calvin Klein、Rachel Zoe和Vince Camuto等175個(gè)時(shí)尚品牌建立了合作關(guān)系。和國內(nèi)單純買量不同的是，開發(fā)商Glu Mobile還通過“洋蔥式”的社區(qū)分層來維持游戲玩家的長期留存率和參與度，3月底的GDC 大會(huì)上，該公司副總裁兼總經(jīng)理Sarah Fuchs分享了該游戲成功背后的社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，以下是詳細(xì)內(nèi)容：

發(fā)布六年持續(xù)“逆生長”：年收入仍有3.6億元

Glu成立于2001年，而且做過的游戲品類非常多，今天我們要說的是《Covet Fashion》，游戲發(fā)布于2013年，到現(xiàn)在已經(jīng)六年了，對于一款手游來說是很難得的，而且還在持續(xù)增長，一直是時(shí)尚游戲類冠軍，累計(jì)下載量超過了5000萬次，月活躍用戶仍然接近300萬人，累計(jì)收入超過了2億美元。

《Covet Fashion》是一款換裝游戲，你會(huì)遇到一系列的場景，并且選擇自己喜歡的穿搭出席活動(dòng)，比如慈善舞會(huì)、慈善宴會(huì)等等，你可以在游戲里選擇真實(shí)的服飾品牌，裙子、鞋子、珠寶首飾等衣物，還可以選擇發(fā)型和妝容，然后把定妝照發(fā)到游戲里讓所有人評分，評比獲勝可以得到游戲內(nèi)道具。

我們來說說《Covet Fashion》驚人的生命力，2018年這款游戲經(jīng)歷了不可思議的增長，作為一個(gè)5年半以上的游戲，它的日活躍用戶同比增長了54%，因此收入也同比增長28%，達(dá)到了5340萬美元（折合人民幣3.6億元）。

那么，這些增長都是從哪里來的呢？主要是通過世界級的在線運(yùn)營和對社區(qū)的經(jīng)營。過去幾年，我們在游戲里推出的活動(dòng)超過了1萬個(gè)，我們今天主要說的是社區(qū)方面。

從核心粉絲到普通玩家：《Covet Fashion》的“洋蔥式”社區(qū)

什么是社區(qū)？它可以指的是教堂團(tuán)隊(duì)、籃球隊(duì)、社交圈、學(xué)習(xí)小組等等，社區(qū)的本質(zhì)含義是一群有著共同興趣的人組成的團(tuán)體，這里我們主要說游戲里的社區(qū)。

為什么說社區(qū)是重要的呢？我們知道，總體來說，社區(qū)對于人的心理健康、自律和幸福感都有良好的促進(jìn)作用，如果一個(gè)人太不合群，很容易感到孤獨(dú)，甚至養(yǎng)成各種壞習(xí)慣，所以在社區(qū)里與人交流是有幫助的。而在游戲里，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)可以讓玩家留存更久，投入更多游戲時(shí)間和更多消費(fèi)。

《Covet Fashion》的社區(qū)結(jié)構(gòu)更像是洋蔥，最核心的社區(qū)是Covet大使，第二層是Covet造型委員會(huì)，第三層是Covet時(shí)尚協(xié)會(huì)，最外層則是社交媒體和總體意義上的社區(qū)。

我們最核心的社區(qū)層是Covet大使，這是我們再2018年開始著手做的，我們在全美有10個(gè)時(shí)尚大使，他們可以通過簡單的交流和電子郵件直接與游戲團(tuán)隊(duì)接觸。他們有新功能的優(yōu)先體驗(yàn)和活動(dòng)被邀請?zhí)貦?quán)，還會(huì)舉行covet社交活動(dòng)。

威狐手游注：時(shí)尚大使相當(dāng)于美國的著名美食或者時(shí)尚博主，他們對小眾品牌的影響力很大，類似國內(nèi)的大V或者帶貨網(wǎng)紅，但這些博主并不一定親自當(dāng)模特。據(jù)Sarah演講后采訪透露，時(shí)尚大使都是核心玩家，Glu Mobile并未對其付費(fèi)。

第二層是時(shí)尚造型委員會(huì)，我們有一個(gè)非常大的Facebook群，里面有超過2萬人參加了我們的造型委員會(huì)，其中的7400人每天都會(huì)在小型Facebook群里與我們溝通。照片里是我和營銷總監(jiān)在做每月一次的Covet Coner活動(dòng)，我們會(huì)放出10分鐘左右的視頻，然后讓他們評論和反饋，

第三層是時(shí)尚協(xié)會(huì)，這些是我們的公會(huì)群體，這些玩家們在游戲之外也有非常近的關(guān)系，比如公會(huì)里有人結(jié)婚，很多人會(huì)送禮物，他們來自全球各地，但因?yàn)椤禖ovet Fashion》的原因而連接在一起，這樣的小團(tuán)體我們有數(shù)千個(gè)。

最后是我們最大的外延社區(qū)，我們的游戲賬號在Facebook有超過74萬粉絲，在Instagram有21.3萬粉絲，我們把自己看做傳播者，比如市場總監(jiān)和營銷同事經(jīng)常會(huì)分享時(shí)髦的裝扮，而很多穿搭和化妝達(dá)人也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)甚至嘗試我們的方式，比如有人按照我們游戲內(nèi)的妝容打扮自己。

女性向手游的長壽秘訣：社區(qū)維護(hù)是關(guān)鍵

對于游戲開發(fā)者來說，你如何才能做到讓玩家們長期對于游戲保持強(qiáng)烈的情感呢？以下是我們的一些建議：

你一定要給玩家發(fā)聲的機(jī)會(huì)，讓他們向研發(fā)團(tuán)隊(duì)分享觀點(diǎn)和給出反饋，但這還不夠，社區(qū)是很敏感的，你要讓他們知道自己的意見是被尊重的，是引起了重視的。

其次是提供一個(gè)安全空間讓他們表達(dá)創(chuàng)意，而且用非同尋常的方式，你不一定要按照他們所說的做新功能，但這是一個(gè)直接與玩家溝通的平臺。還有一點(diǎn)是，你可以通過時(shí)尚協(xié)會(huì)以及Facebook群組讓志同道合的玩家相互認(rèn)識。

Covet Con是我們?nèi)ツ瓴砰_始的一個(gè)線下活動(dòng)，目的是提高玩家對游戲的認(rèn)可度。在2018年期間，10個(gè)VIP參會(huì)資格被6萬人申請。這個(gè)大會(huì)主要專注于社區(qū)、時(shí)尚和樂趣，而且推出了Covet收藏大使項(xiàng)目，我們與品牌合作伙伴互動(dòng)，讓玩家們在線下有直接與研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)會(huì)。

年，我們還將在芝加哥舉辦Covet Con，這一次擴(kuò)大到了50人規(guī)模，而且預(yù)售票一小時(shí)內(nèi)就已售罄。在這個(gè)活動(dòng)上，我們還準(zhǔn)備對時(shí)尚大使做培訓(xùn)，同時(shí)通過線上方式讓更多不能親自參加的玩家體驗(yàn)活動(dòng)氛圍。

此外，我們還有Covet線下社交活動(dòng)，去年這個(gè)活動(dòng)主要是我們的時(shí)尚大使?fàn)款^舉辦的，他們邀請感興趣的玩家參與，我們團(tuán)隊(duì)也會(huì)有人到現(xiàn)場與他們交流。在年，我們計(jì)劃把這個(gè)活動(dòng)辦成每季度一次，仍然讓時(shí)尚大使們主導(dǎo)，與此同時(shí)還希望把覆蓋范圍擴(kuò)大到北美和歐洲，吸引更多美妝與生活方式方面的品牌合作。

以上是我們線下社區(qū)維護(hù)方式，接下來我想說的是如何在游戲內(nèi)增長社區(qū)。

我們的調(diào)研分析顯示，加入活躍的時(shí)尚協(xié)會(huì)可以提高玩家的留存率與挑戰(zhàn)活動(dòng)參與率，參與者表示這對于他們的生活有積極的影響，不過我們只有32%的DAU用戶參加了這個(gè)社區(qū)，所以我們看到了Match Me功能的巨大機(jī)會(huì)。

主要是在線匹配讓玩家做選擇，就像是投票界面，我們通過謎題解答和后端數(shù)據(jù)的形式把玩家與具有包容心的玩家匹配到一起，該功能推出之后，我們50%的DAU用戶都加入了游戲內(nèi)的時(shí)尚協(xié)會(huì)，而且活躍度高的協(xié)會(huì)數(shù)量增加了50%。

留存率和DAU是和收入直接相關(guān)的，在Match Me推出之后，我們的七日留存率有了大幅提高，如果你在線上線下都注重社區(qū)維護(hù)，那么就會(huì)有很多玩家熱愛你的游戲，比如《Covet Fashion》就有很多2013年就加入的老玩家。

社區(qū)更大的意義在于社交影響力，很多忠實(shí)玩家都在社交渠道表示，《Covet Fashion》已經(jīng)不只是一款游戲，它甚至意味著支持和友誼，很多人不斷地回到游戲里，是因?yàn)樗麄兣c社區(qū)成員之間的感情深厚。

社區(qū)維護(hù)心得：

Do：

經(jīng)常提高玩家參與度，保持與社區(qū)有持續(xù)不斷的長期溝通；認(rèn)同感很重要，要讓社區(qū)感覺到他們的反饋是有意義的，而且要根據(jù)他們的意見作出調(diào)整；舉辦線下活動(dòng)，我們希望做到與玩家面對面交流；讓社區(qū)看到更多的內(nèi)容，尤其是少數(shù)核心社區(qū)成員，你可以把新功能、新內(nèi)容讓他們提前嘗鮮；

Don’t

不要聚焦負(fù)面反饋，有時(shí)候人們無論出于任何原因，都有可能給出非常負(fù)面的意見，作為開發(fā)者，你個(gè)人不要放在心上；不要允許游戲內(nèi)的不文明行為；不要專注于少數(shù)喜歡發(fā)表意見的玩家，確保讓你的所有玩家都覺得他們的建議被重視了，比如我們曾經(jīng)有一個(gè)功能被少數(shù)玩家反饋，但經(jīng)過測試之后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人都喜歡這個(gè)功能。因此偏聽則暗，你要注意大多數(shù)人的建議。

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